McGraw-Hill. (1994). Servicio al Cliente: Clientes para siempre. McGraw-Hill.
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Cita Chicago Style (17a ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: Clientes Para Siempre. Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
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Cita MLA (9a ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: Clientes Para Siempre. McGraw-Hill, 1994.
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