Gerson, R. F. (1998). Más allá del servicio al cliente: Como conservar la lealtad del cliente para siempre. Iberoamérica.
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Style de citation Chicago (17e éd.)
Gerson, Richard F. Más Allá Del Servicio Al Cliente: Como Conservar La Lealtad Del Cliente Para Siempre. México: Iberoamérica, 1998.
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Style de citation MLA (9e éd.)
Gerson, Richard F. Más Allá Del Servicio Al Cliente: Como Conservar La Lealtad Del Cliente Para Siempre. Iberoamérica, 1998.
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Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.