Hayes, B. E., & Carril, P. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (Segunda edición.). Oxford University Press.
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Chicago Style (17th ed.) Zitazioa
Hayes, Bob E., eta Pilar Carril. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. Segunda edición. México: Oxford University Press, 1999.
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MLA (9th ed.) Zitazioa
Hayes, Bob E., eta Pilar Carril. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. Segunda edición. Oxford University Press, 1999.
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