APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Finch, L. (1992). La Cortesía por teléfono y el servicio al cliente. Grupo Editorial Iberoamericana.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Finch, Lloyd. La Cortesía Por Teléfono Y El Servicio Al Cliente. México, D.F.: Grupo Editorial Iberoamericana, 1992.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Finch, Lloyd. La Cortesía Por Teléfono Y El Servicio Al Cliente. Grupo Editorial Iberoamericana, 1992.
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