Style de citation APA (7e éd.)

Katz, B. (1989). Como gerenciar el servicio al cliente (1a. ed.). Legis, Fondo Editorial.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Katz, Bernard. Como Gerenciar El Servicio Al Cliente. 1a. ed. Colombia: Legis, Fondo Editorial, 1989.

Style de citation MLA (9e éd.)

Katz, Bernard. Como Gerenciar El Servicio Al Cliente. 1a. ed. Legis, Fondo Editorial, 1989.