Citação APA (7ª ed.)
Horovitz , J. (1993). La satisfacción total del cliente (1a. ed.). McGraw - Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)
Horovitz , Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente. 1a. ed. México: McGraw - Hill, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)
Horovitz , Jacques. La Satisfacción Total Del Cliente. 1a. ed. McGraw - Hill, 1993.
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