Cita APA (7a ed.)
Horovitz, J. (1993). La satisfacciòn total del cliente: La estrategia de 25 compañìas europeas lìderes en calidad de servicio. (1a. ed.). McGraw - Hill.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacciòn Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañìas Europeas Lìderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. Colombia: McGraw - Hill, 1993.
Cita MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques. La Satisfacciòn Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañìas Europeas Lìderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. McGraw - Hill, 1993.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.