Manual de implantación de un proceso de mejoramiento de la calidad : los secretos del consultor revelados /
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol |
| Publié: |
México D.F. :
Panorama Editorial,
1997.
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| Édition: | 1a ed. |
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Voir à l'OPAC |
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Table des matières:
- Prefacio
- 1. Proceso de mejoramiento de la calidad
- 2. Bases teóricas y metodológicas del modelo de calidad total
- 3. Modelo para el proceso de mejoramiento de la calidad
- Etapa 1: Compromiso de la dirección y organización del proceso
- Etapa 2: Investigación con clientes y usuarios
- Etapa 3: Medición del desempeño de los procesos
- Etapa 4. Determinación de proyectos de mejora
- Etapa 5. Concientización del personal al respecto a la calidad
- Etapa 6. Capacitación para la calidad
- Etapa 7. Seguimiento y certificación de mejoras
- Etapa 8. Reconocimientos de logros
- Etapa 9. Inicio de un nuevo ciclo.