Gestión de la Calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL /
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM), por los principios en los que se basa y por las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan com...
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| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol |
| Édition: | Primera edición |
| Collection: | Área: Administración
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| Accès en ligne: | Voir à l'OPAC |
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Table des matières:
- la calidad en la empresa del siglo xxi
- Gestión de la calidad total
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Control estadístico de procesos
- Nuevos enfoques en la gestión de la calidad
- La calidad de servicio
- Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL209