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Gerencia del servicio : ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /

Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más especificamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaci...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Albrecht, Karl (autor)
Otros Autores:	Zemke, Ron (autor), Villamizar Herrera, Jesús (traductor)
Formato:	Libro
Lenguaje:	español inglés
Publicado:	Bogotá : Panamericana Editorial, ©2004
Edición:	segunda edición
Materias:	Servicio al cliente Administración de empresas Mercadeo Relaciones públicas
Acceso en línea:	Ver en el OPAC
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