Gerencia del servicio : ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos /
Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más especificamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaci...
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| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol anglais |
| Publié: |
Bogotá :
Panamericana Editorial,
©2004
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| Édition: | segunda edición |
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Table des matières:
- El imperativo del servicio
- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio
- El triángulo del servicio
- El cliente: ¿el rey o un patán?
- En busca de la estrategia del servicio
- Creación del sistema de servicio
- El personal de servicio
- Momentos amargos y momentes estelares
- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción
- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
- Cómo se enseña a bailar a un elefante
- El servicio en el futuro: ¿que podemos esperar?.