(1997). Cómo crear la lealtad del cliente (1a ed. , 1a reimpr.). Panorama.
Cita Chicago Style (17a ed.)Cómo Crear La Lealtad Del Cliente. 1a ed. , 1a reimpr. México D. F.: Panorama, 1997.
Cita MLA (9a ed.)Cómo Crear La Lealtad Del Cliente. 1a ed. , 1a reimpr. Panorama, 1997.
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