La Reingeniería de proceso: Una alternativa para el desarrollo organizativo y operacional en las empresas concecionarias de transporte colectivo interdepartamental de pasajeros de los Municipios de Chalchuapa - Santa Ana, caso práctico: ruta No. 218 de Chalchuapa - Santa Ana - Canales Aguilar, José Edgardo (Universidad de El Salvador, 2001)