Cita APA (7a ed.)

Hernández Batres, P., Zarzar Safié, F. L., & Laínez, E. M. (2000). Call Centers en la estrategia de servicio al cliente. Universidad Centroamericana José Simeón Cañas.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Hernández Batres, Patricia, Florence Linda Zarzar Safié, y Edgar Mauricio Laínez. Call Centers En La Estrategia De Servicio Al Cliente. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2000.

Cita MLA (9a ed.)

Hernández Batres, Patricia, et al. Call Centers En La Estrategia De Servicio Al Cliente. Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2000.