Poppe, f. C. (1994). Servicio al cliente: 50 reglas para mantener contentos a los clientes. McGraw-Hill.
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Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Poppe, fred C. Servicio Al Cliente: 50 Reglas Para Mantener Contentos a Los Clientes. Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
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MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Poppe, fred C. Servicio Al Cliente: 50 Reglas Para Mantener Contentos a Los Clientes. McGraw-Hill, 1994.
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