McGraw-Hill. (1994). Calidad total: Como gerenciar la transformación hacia la calidad total. McGraw-Hill.
Cita Chicago Style (17a ed.)McGraw-Hill. Calidad Total: Como Gerenciar La Transformación Hacia La Calidad Total. Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
Cita MLA (9a ed.)McGraw-Hill. Calidad Total: Como Gerenciar La Transformación Hacia La Calidad Total. McGraw-Hill, 1994.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.