Tohutoro APA (7th ed.)
McGraw-Hill. (1994). Servicio al cliente: Dirección por servicio, la otra calidad. McGraw-Hill.
Tohutoru Kātū Chicago (17th ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: Dirección Por Servicio, La Otra Calidad. Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
Tohutoro MLA (9th ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: Dirección Por Servicio, La Otra Calidad. McGraw-Hill, 1994.
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