Citace podle APA (7th ed.)
McGraw-Hill. (1994). Servicio al cliente: La satisfacción total del cliente. McGraw-Hill.
Citace podle Chicago (17th ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: La Satisfacción Total Del Cliente. Bogotá: McGraw-Hill, 1994.
Citace podle MLA (9th ed.)
McGraw-Hill. Servicio Al Cliente: La Satisfacción Total Del Cliente. McGraw-Hill, 1994.
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