Martin, W. B. (1992). Calidad en el servicio al cliente: Guia para la excelencia en el servicio. Iberoaméricana.
Cita Chicago Style (17a ed.)Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guia Para La Excelencia En El Servicio. [S.l.]: Iberoaméricana, 1992.
Cita MLA (9a ed.)Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guia Para La Excelencia En El Servicio. Iberoaméricana, 1992.
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