Lua APA (7ú heag.)
(1997). Cómo crear la lealtad del cliente (1a ed. , 1a reimpr.). Panorama.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)
Cómo Crear La Lealtad Del Cliente. 1a ed. , 1a reimpr. México D. F.: Panorama, 1997.
Lua MLA (9ú heag.)
Cómo Crear La Lealtad Del Cliente. 1a ed. , 1a reimpr. Panorama, 1997.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.