Calidad total : guía para su implantación /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Massachusetts :
Addison-Wesley Iberoamericana,
[1993].
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| Series: | Addison Wesley DO ;
60118 |
| Subjects: | |
| Online Access: | View in OPAC |
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Table of Contents:
- 1. Definición de la calidad total
- 2. Algunos antecedentes : de Taylor al consumidor
- 3. La perspectiva del cliente en la calidad empresarial
- 4. La calidad total y el carácter de la organización
- 5. Implantación de la calidad total
- 6. Liderazgo de visión común
- 7. EL impulsor de la calidad total
- 8. La calidad total y el compromiso de los empleados
- 9. EL papel del departamento de recursos humanos en la calidad total
- 10. Y ahora, ¿Qué sigue?
- Apéndices
- Bibliografía.