Cita APA (7a ed.)
Hayes, B. E., & Carril, P. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (Segunda edición.). Oxford University Press.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Hayes, Bob E., y Pilar Carril. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. Segunda edición. México: Oxford University Press, 1999.
Cita MLA (9a ed.)
Hayes, Bob E., y Pilar Carril. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. Segunda edición. Oxford University Press, 1999.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.