Cita APA (7a ed.)
Martin, W. B., & Tejera, H. G. (1992). Dirección de los servicios de calidad al cliente. Grupo editorial iberoamérica.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Martin, Willian B., y Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. México D.F.: Grupo editorial iberoamérica, 1992.
Cita MLA (9a ed.)
Martin, Willian B., y Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. Grupo editorial iberoamérica, 1992.
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