Style de citation APA (7e éd.)

Martin, W. B., & Tejera, H. G. (1992). Dirección de los servicios de calidad al cliente. Grupo editorial iberoamérica.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Martin, Willian B., et Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. México D.F.: Grupo editorial iberoamérica, 1992.

Style de citation MLA (9e éd.)

Martin, Willian B., et Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. Grupo editorial iberoamérica, 1992.