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Medición de la calidad de los servicios estratégicos del primer banco de los trabajadores a través del modelo Servqual.

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Nuestro Trabajo de investigación se enmarca en la Calidad de los Servicios y se enfocó a identificar cuáles son las expectativas y las percepciones de los clientes que visitan El Primer Banco de los Trabajadores (PBT). Para evaluar la calidad de los servicios estratégicos del banco (Servicio Crédito...

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Bibliographic Details
Main Authors: Ferman Díaz, Zonia Hortencia, Martínez Ramos, Jairo Manuel, Reyes Gutiérrez, María José
Format: Thesis
Language:es_SV
Published: 2024
Subjects:
Control de calidad
modelo servqual
658
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.14492/3590
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