Medición de la calidad de los servicios estratégicos del primer banco de los trabajadores a través del modelo Servqual.

Nuestro Trabajo de investigación se enmarca en la Calidad de los Servicios y se enfocó a identificar cuáles son las expectativas y las percepciones de los clientes que visitan El Primer Banco de los Trabajadores (PBT). Para evaluar la calidad de los servicios estratégicos del banco (Servicio Crédito...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Ferman Díaz, Zonia Hortencia, Martínez Ramos, Jairo Manuel, Reyes Gutiérrez, María José
Formato:	Tesis
Lenguaje:	es_SV
Publicado:	2024
Materias:	Control de calidad modelo servqual 658
Acceso en línea:	https://hdl.handle.net/20.500.14492/3590
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