Cita APA (7a ed.)
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, y Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.
Cita MLA (9a ed.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1993.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.