Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
(2005). First Contact Resolution: Global Crossing Integrated Commercial Care Centers Case Study. American Productivity & Quality Center (APQC).
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
First Contact Resolution: Global Crossing Integrated Commercial Care Centers Case Study. American Productivity & Quality Center (APQC), 2005.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
First Contact Resolution: Global Crossing Integrated Commercial Care Centers Case Study. American Productivity & Quality Center (APQC), 2005.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.