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    Manual de capacitaciòn para una atenciòn de calidad al cliente, como estrategia empresarial para aumentar la rentabilidad de las empresas comerciales medianas y grandes en la ciuda... por Diaz Garay, Bayron Orlando

    Publicado 2013
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    Marketing de abajo hacia arriba: La táctica dicta la estrategia/ por Ries, Al

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