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    Cómo crear la cadena cliente-proveedor : hacia una compañía de categoría mundial / Por Schonberger, Richard J.

    Publicado em 1993
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    Ahora, organice un servicio 5 estrellas / Por Zemke, Ron

    Publicado em 1995
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    Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios / Por Tschohl, John

    Publicado em 1997
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    Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos / Por Grubbs, M. Ray

    Publicado em 1993
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    La revolución del servicio/ Por Albresht, Karl

    Publicado em 1990
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    Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / Por Tschocl, John

    Publicado em 1991
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    Cómo conquistar al cliente : 25 ideas para lograrlo / Por Donnelly, James H.

    Publicado em 1992
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    ¡ Eso no es asunto mío !: ¡ atrévase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo !/ Por Glen, Peter

    Publicado em 1992
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    Dirección de los servicios de calidad al cliente / Por Martin, Willian B.

    Publicado em 1992
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    La Cortesía por teléfono y el servicio al cliente / Por Finch, Lloyd

    Publicado em 1992
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    Una taza de café: ingredientes para dirigir un negocio con pasión/ Por Yerkes, Leslie A., 1958-

    Publicado em 2004
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    Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Por Uribe Macías, Mario Enrique

    Publicado em 2017
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    Atención al cliente en los servicios de ocio Por Ford, Robert C.

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    El servicio en acción : la única forma de ganar todos / Por Prieto Herrera, Jorge Eliécer

    Publicado em 2005
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    Gerencia del servicio : ¿cómo hacer negocios en la nueva economía? la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Por Albrecht, Karl

    Publicado em 2004
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    El futuro de los negocios / Por Gitman, Lawrence J.

    Publicado em 2007
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    Hacer feliz al cliente da ganancia : revolucione su empresa y ame a sus clientes : factores primordiales para diferenciarse de la competencia / Por Santos, Joel José

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    Procesos de servicio en restauración / Por Sánchez Feito, José Manuel

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    Servicio y atención al cliente en restauración / Por Bachs Grimal, Jordi

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    Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Por Vargas Quiñones, Martha Elena

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