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    Curso de administración moderna: un análisis de las funciones de la administración / por Koontz, Harold

    Publicado 1967
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    El administrador profesional. / por Mc Gregor, Douglas

    Publicado 1970
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    Direcciòn de servicio: la otra calidad. / por Ginebra, Joan

    Publicado 1991
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    La calidad del servicio. / por Horovitz, Jacques

    Publicado 1991
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    La satisfacciòn total del cliente. La estrategia de 25 compañìas europeas lìderes en calidad de servicio. / por Horovitz, Jacques

    Publicado 1993
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    Administraciòn: teorìa y aplicaciones. / por Rue, Leslie W.

    Publicado 1985
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