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    Curso de administración moderna: un análisis de las funciones de la administración / par Koontz, Harold

    Publié 1967
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    El administrador profesional. / par Mc Gregor, Douglas

    Publié 1970
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    Direcciòn de servicio: la otra calidad. / par Ginebra, Joan

    Publié 1991
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    La calidad del servicio. / par Horovitz, Jacques

    Publié 1991
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    La satisfacciòn total del cliente. La estrategia de 25 compañìas europeas lìderes en calidad de servicio. / par Horovitz, Jacques

    Publié 1993
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    Administraciòn: teorìa y aplicaciones. / par Rue, Leslie W.

    Publié 1985
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