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    Como gerenciar la calidad total : estrategias y técnicas / por Lock, Dennis

    Publicado 1991
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    Normas en la industria de los servicios ISO 9000 - ISO 14000 por Rothery, Brian

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    Normas en la industria de los servicios ISO 9000 - ISO 14000 / por Rothery, Brian

    Publicado 1998
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