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    Como gerenciar la calidad total : estrategias y técnicas / Por Lock, Dennis

    Publicado em 1991
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    Normas en la industria de los servicios ISO 9000 - ISO 14000 Por Rothery, Brian

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    Normas en la industria de los servicios ISO 9000 - ISO 14000 / Por Rothery, Brian

    Publicado em 1998
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