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    La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho por Albrecht, karl

    Publicado 1998
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    Hacer feliz al cliente da ganancia : revolucione su empresa y ame a sus clientes : factores primordiales para diferenciarse de la competencia / por Santos, Joel José

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    Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos / por Hoffman, K. Douglas

    Publicado 2002
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    La calidad en el servicio / por Colunga Dávila, Carlos

    Publicado 1995
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