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    La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho Por Albrecht, karl

    Publicado em 1998
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    Hacer feliz al cliente da ganancia : revolucione su empresa y ame a sus clientes : factores primordiales para diferenciarse de la competencia / Por Santos, Joel José

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    Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos / Por Hoffman, K. Douglas

    Publicado em 2002
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    La calidad en el servicio / Por Colunga Dávila, Carlos

    Publicado em 1995
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