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    50 Reglas para mantener contentos a sus clientes / par Poppe, Fred C.

    Publié 1989
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    Dirección de los servicios de calidad al cliente / par Martin, Willian B.

    Publié 1992
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    Transformando la empresa/ par Kovacevic B., Antonio

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    La organización que actúa en función del mercado: cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos/ par Day, George S.

    Publié 2000
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    La relación con mis clientes : ¿estrategia o ruptura? el cambio hacia el modelo integrador / par Pizzi, Claudio Marcelo

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    Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea líder en mercados altamente competidos / par Riveros Silva, Pablo Emilio

    Publié 2007
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