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    50 Reglas para mantener contentos a sus clientes / Por Poppe, Fred C.

    Publicado em 1989
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    Dirección de los servicios de calidad al cliente / Por Martin, Willian B.

    Publicado em 1992
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    Transformando la empresa/ Por Kovacevic B., Antonio

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    La organización que actúa en función del mercado: cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos/ Por Day, George S.

    Publicado em 2000
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    La relación con mis clientes : ¿estrategia o ruptura? el cambio hacia el modelo integrador / Por Pizzi, Claudio Marcelo

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    Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea líder en mercados altamente competidos / Por Riveros Silva, Pablo Emilio

    Publicado em 2007
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