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    La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho por Albrecht, karl

    Publicado 1998
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    Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos / por Hoffman, K. Douglas

    Publicado 2002
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    El cliente quiere--calidad / por Shaw, James G.

    Publicado 1997
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    Manufactura de clase mundial para el próximo siglo / por Schonberger, Richard J.

    Publicado 1996
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    La calidad en el servicio / por Colunga Dávila, Carlos

    Publicado 1995
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