Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1997). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios. Pax.
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Cita Chicago Style (17a ed.)
Tschohl, John, y Steve Franzmeier. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia, Tácticas, Estrategias Y Una Verdadera Cultura Para Generar Beneficios. México: Pax, 1997.
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Cita MLA (9a ed.)
Tschohl, John, y Steve Franzmeier. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia, Tácticas, Estrategias Y Una Verdadera Cultura Para Generar Beneficios. Pax, 1997.
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