Style de citation APA (7e éd.)
Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1997). Servicio al cliente: El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios. Pax.
Style de citation Chicago (17e éd.)
Tschohl, John, et Steve Franzmeier. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia, Tácticas, Estrategias Y Una Verdadera Cultura Para Generar Beneficios. México: Pax, 1997.
Style de citation MLA (9e éd.)
Tschohl, John, et Steve Franzmeier. Servicio Al Cliente: El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza La Excelencia, Tácticas, Estrategias Y Una Verdadera Cultura Para Generar Beneficios. Pax, 1997.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.