La revolución del servicio/
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol inglês |
| Publicado em: |
Bogotá, Colombia :
Legis,
c1990.
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| Colecção: | Empresarial.
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Ver en el OPAC |
| Tags: |
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Sumário:
- 1. La revolución del servicio
- 2. Gerencia del servicio
- 3. Hacia un final brillante?
- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios
- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio
- 6. La gerencia general motors no funciona para el servicio
- 7. Inviertiendo la pirámide
- 8. Servicio interno:
- 9. Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
- 10. Fase 1: Entender al cliente
- 11. Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio
- 12. Fase3: Educar la organización
- 13. Fase 4.: Poner en marcha las mejoras fundamentales
- 14. Fase 5: Hacerlo permanente
- 15. Evangelización de ejecutivos.