Citace podle APA (7th ed.)
Martin, W. B., & Tejera, H. G. (1992). Dirección de los servicios de calidad al cliente. Grupo editorial iberoamérica.
Citace podle Chicago (17th ed.)
Martin, Willian B., a Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. México D.F.: Grupo editorial iberoamérica, 1992.
Citace podle MLA (9th ed.)
Martin, Willian B., a Héctor G. Tejera. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. Grupo editorial iberoamérica, 1992.
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