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Calidad y servicio: conceptos y herramientas /

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Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos q...

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Bibliographic Details
Main Author: Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Other Authors: Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format: Book
Language:Spanish
Edition:Tercera edición
Series:Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Subjects:
Control de calidad
Cervicio al cliente
Online Access:View in OPAC
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