Gestión de la Calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL /
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM), por los principios en los que se basa y por las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan com...
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| Otros Autores: | , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Edición: | Primera edición |
| Colección: | Área: Administración
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ver en el OPAC |
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Tabla de Contenidos:
- la calidad en la empresa del siglo xxi
- Gestión de la calidad total
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Control estadístico de procesos
- Nuevos enfoques en la gestión de la calidad
- La calidad de servicio
- Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL209