Marketing de los servicios /
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo |
| Pubblicazione: |
Madrid :
ESIC Editorial,
2005
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| Edizione: | Cuarta edición. |
| Serie: | Libros profesionales de empresa
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Visualizza in OPAC |
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Sommario:
- Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores
- Capítulo I. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
- Capítulo II. Implantación del marketing en las empresas de servicios
- Capítulo III. Planificación estratégica de la empresa de servicios
- Capítulo IV. El comportamiento de los consumidores de servicios
- Parte II. Mix de marketing para los servicios
- Capítulo V. Planificación y desarrollo para los servicios
- Capítulo VI. Los precios de los servicios
- Capítulo VII. Distribución y comunicación de los servicios
- Parte III. La planificación en las empresas de servicios
- Capítulo VIII. Planificación y control de los servicios
- Capítulo IX. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores
- Capítulo X. Instrumento para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.