Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Autres auteurs:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Livre
Édition:	Segunda edición
Collection:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Sujets:	Calidad Servicio al cliente Control
Accès en ligne:	Voir à l'OPAC
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!