Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Otros Autores:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Formato:	Libro
Edición:	Segunda edición
Colección:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Materias:	Calidad Servicio al cliente Control
Acceso en línea:	Ver en el OPAC
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!