Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra de Lovelock y Wirtz refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académica...
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| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol anglais |
| Publié: |
México, D.F. :
Pearson Educación,
2015.
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| Édition: | Séptima edición. |
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Voir à l'OPAC |
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Table des matières:
- Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios
- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios
- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
- Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios
- Desarrollo de los productos de servicios : elementos básicos y complementarios
- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
- Fijación de precios y administración de ingresos
- Promoción de servicios y educación de los clientes
- Administración de la interacción con el cliente
- Diseño y administración de los procesos de servicio
- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
- Diseño del ambiente de servicio
- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio
- Implementación de estrategias de servicio redituables
- Administración de las relaciones y creación de lealtad
- Administración de las quejas y recuperación del servicio
- Incremento de la calidad y productividad del servicio
- Búsqueda del liderazgo de servicio.