La revolución del servicio/
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Beste egile batzuk: | |
| Formatua: | Liburua |
| Hizkuntza: | gaztelania ingelesa |
| Argitaratua: |
Bogotá, Colombia :
Legis,
c1990.
|
| Saila: | Empresarial.
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Ikusi katalogoan |
| Etiketak: |
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MARC
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| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b A341r |2 21 |
| 100 | 1 | |a Albresht, Karl | |
| 240 | 1 | 0 | |a At america's service. how corporations can revolucionize the ways they treat their customers. |l Español |
| 245 | 1 | 3 | |a La revolución del servicio/ |c Karl Albrecht ; traducción Jesús VIllamizar Herrera. |
| 246 | 1 | 4 | |a La revolución del servicio: |b el toque personal que conserva y cautiva clientes. |
| 260 | |a Bogotá, Colombia : |b Legis, |c c1990. | ||
| 300 | |a 236 p.: |b il.; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Empresarial. | |
| 500 | |a Contiene índice. | ||
| 500 | |a Traducción de: At america's service. how corporations can revolucionize the ways they treat their customers. | ||
| 505 | 0 | |a 1. La revolución del servicio -- 2. Gerencia del servicio -- 3. Hacia un final brillante? -- 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios -- 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- 6. La gerencia general motors no funciona para el servicio -- 7. Inviertiendo la pirámide -- 8. Servicio interno: -- 9. Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- 10. Fase 1: Entender al cliente -- 11. Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio -- 12. Fase3: Educar la organización -- 13. Fase 4.: Poner en marcha las mejoras fundamentales -- 14. Fase 5: Hacerlo permanente -- 15. Evangelización de ejecutivos. | |
| 650 | 7 | |a Negocios. |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente. |2 lemb | |
| 700 | 1 | |a Villamizar Herrera, Jesús | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
| 999 | |c 14052 |d 14052 | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |b Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |c Acervo General |d 2007-11-07 |e FEPADE |i 50012376 |l 2 |o 658.812 A341r |p 50012376 |r 2019-06-25 00:00:00 |s 2015-03-12 |w 2012-12-07 |y Books | ||