Evaluación de la calidad en bibliotecas /
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| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Μορφή: | Βιβλίο |
| Γλώσσα: | Ισπανικά |
| Έκδοση: |
Buenos Aires, Argentina :
Alfagrama Ediciones S.R.L.,
2008,
|
| Έκδοση: | 1a. edición. |
| Σειρά: | Biblioteca Alfagrama
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | Εμφάνιση στον Δημόσιο Κατάλογο |
| Ετικέτες: |
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|
MARC
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| 020 | 0 | |a 9789871305452 | |
| 037 | |b Alfagrama ; Dirección : Bolívar 547- 2a. of. A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires; E-mail: libros@alfagrama.com.ar; Web: www.alfagrama.com.ar. | ||
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| 082 | 0 | 4 | |a 025.1 |b G491e |2 21 |
| 100 | 1 | |a Gimeno Perelló, Javier |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Evaluación de la calidad en bibliotecas / |c Javier Gimeno Perelló. |
| 250 | |a 1a. edición. | ||
| 264 | 1 | |a Buenos Aires, Argentina : |b Alfagrama Ediciones S.R.L., |c 2008, | |
| 264 | 4 | |c ©2009 | |
| 300 | |a 460 páginas ; |c 23 x 16 cm. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | 0 | |a Biblioteca Alfagrama | |
| 500 | |a Incluye prólogo -- Ficha catalográfica impresa -- Agradecimientos -- Frases célebres -- Prólogo -- Introducción -- Enlaces a casos prácticos de evaluación de bibliotecas. | ||
| 504 | |a Bibliografía : páginas 443-453. | ||
| 505 | 2 | |a Conceptos de Calidad: Calidad Aplicada a la Biblioteca como Servicio Público: Comencemos por definir calidad -- Algunas consideraciones sobre calidad: orígenes y evolución -- Definimos evaluación -- Definamos evaluación de la calidad -- Definamos ahora gestión -- Definamos entonces gestión de la calidad -- La llamada gestión de calidad total (TQM) -- ¿Qué se entiende por calidad de la biblioteca según la concepción moderna de calidad? -- Lo que se persigue con la evaluación de la calidad bibliotecaria -- Modelo de Diseño para un Plan de Evaluación de la Calidad en una Biblioteca: Qué vamos a evaluar -- Definir los objetivos del plan de evaluación -- Fases del plan de evaluación -- Plan de mejoras -- Acreditación y certificación de la calidad - Principales Métodos para la Evaluación de la Calidad Bibliotecaria: Normalización: Organismo de normalización -- Objetivos de una metodología de evaluación -- Aplicación de un método de evaluación -- Las normas ISO -- La serie de normas ISO 9000: Principales métodos para la evaluación de la calidad bibliotecaria -- Norma ISO 9001:2000 (ISO 11620) -- Modelo EFQM: Características generales del modelo EFQM -- Resultados ® -- Fases de la evaluación contempladas en EFQM -- La guía EFQM -- Valoración del modelo EFQM -- Modelo Aneca: Los criterios de evaluación Aneca -- Modelo ServQual: Aplicación de ServQual en bibliotecas -- Modelo LibQual: Dimensiones de calidad en LibQual -- Criterios de evaluación -- Criterios de evaluación -- Objetivos -- Encuesta LibQual -- Valoración: ventajas e inconvenientes del modelo LibQual -- Desarrollo futuros -- Cuadro de mando integral (CMI): Características -- Proceso de implantación CMI permite… -- Indicadores para la Evaluación de la Calidad Bibliotecaria: Sistemas de medición por indicadores: metodología de medición de la calidad: Definición de indicador - Objetivos de los indicadores -- Características de los indicadores -- Construcción de indicadores -- Especificación -- Pruebas para establecer indicadores -- Selección Uso de los indicadores -- Restricciones -- Clasificación de los indicadores -- Diferencias entre estadísticas e indicadores -- Principales medidas e indicadores de calidad: Comisión Europea -- Indicadores ISO 11620 -- Indicadores IFLA --Indicadores JFC -- Indicadores Rebiun -- Indicadores EFQM -- Indicadores Aneca --Indicadores LibQual -- Indicadores cuadro de mando integral (CMI) -- La Calidad no finaliza en el Proceso de Evaluación: los planes de mejora y… : Diseño de un plan de mejoras -- Continuidad del Plan de Mejoras: Mejorando la Calidad, Continuando las Mejoras: Los manuales de procedimiento -- Las cartas de servicio -- Política de calidad: compromiso de calidad -- Los manuales de calidad -- Los planes estratégicos -- El contrato-programa -- Otras medidas de aseguramiento y mejoras continua de la calidad -- Observatorio de la calidad -- Mejores prácticas -- Los premios a la calidad -- Anexos: Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid: Plan de Evaluación de la Calidad 2005-2006 (resumen) -- Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid: Plan de Evaluación de la Calidad 2005-2006: informe de autoevaluación: criterio 1.2.3: grado de satisfacción de los usuarios -- Informe de autoevaluación: criterio 2.2.1: Mecanismos de relación entre el servicio de biblioteca y sus usuarios -- Informe de evaluación de criterio 2.2.3: Planificación de la investigación y sus relaciones con el servicio de la biblioteca -- Propuesta de mejoras -- Metodología grupos de trabajo -- Plan estratégico 2007-2009 -- Modelo Secaba: Evaluación de calidad en bibliotecas: encuesta LibQual -- ISO 11620: Descripción de los indicadores -- Biblioteca de la Universidad de Murcia, España: Manual de procedimiento. | |
| 520 | 3 | |a Este libro no pretende sino defender los servicios públicos de biblioteca e información y documentación y proponer respuesta a los interrogantes que en torno a la calidad de aquéllos se formulan los usuarios que acuden, por necesidad o por placer, a nuestras bibliotecas públicas, universitarias o especializadas, y a los centros de documentación o de información científica. Las respuestas y posibles soluciones que se proponen en este texto son aquellas que emanan de los procesos rigurosos de evaluación de la calidad en las bibliotecas y centros de documentación, cuyo único fin es la mejora continua de sus servicios públicos. Las instituciones que han sometido sus servicios y procesos técnicos a planes de calidad, sea con cualquiera de las metodologías aquí expuestas, o con otras de menor uso y conocimiento, han mejorado sustancialmente la calidad de los servicios al usuario. | |
| 521 | |a Audiencia general. | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Biblioteconomía |2 armarc |9 2012 |
| 650 | 0 | 7 | |a Evaluación de bibliotecas. |2 armarc |
| 650 | 0 | 7 | |a Control de calidad. |2 armarc |9 63 |
| 700 | 1 | |a Gutiérrez, Ernesto, |e corrección | |
| 942 | |c Books |2 Dewey Decimal Classification | ||
| 990 | |a letras_jesus | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a CENDOC Letras |b CENDOC Letras |c Colección General |d 2012-08-15 |e Comprado |g 11.16 |i 14902103 |l 9 |o 025.1 G491e |p 14902103 |r 2019-11-19 00:00:00 |s 2019-11-14 |t Ej. 1 |w 2012-08-15 |y Books | ||
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